Widerrufsrecht
Wir bei Veos möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Daher bieten wir dir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht für ungetragene und unpersonalisierte Kleidungsstücke an.
Rückgabebedingungen
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbeschädigt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist erforderlich.
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter support@veos.ch. Wir informieren dich über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Rückgabe von personalisierten Artikeln
Da personalisierte Kleidungsstücke speziell nach deinen Wünschen gefertigt werden, sind sie vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Falls es zu einem Produktionsfehler kommt, melde dich bitte bei uns unter support@veos.ch, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Schäden oder fehlerhafte Lieferungen
Sollte dein Artikel beschädigt sein oder die Bestellung nicht korrekt geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@veos.ch. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben, nachdem deine Rücksendung akzeptiert wurde.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe informieren wir dich über den Status der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Falls du nach 15 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@veos.ch.
Mit dieser Regelung erfüllen wir die gesetzlichen Vorgaben in der Schweiz und stellen sicher, dass du als Kunde ein faires und transparentes Rückgaberecht hast. Falls du Fragen hast, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung! 😊